Dans le cadre professionnel
Cette étude nous montre qu’au delà de l’utilisation personnelle des réseaux sociaux, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à les utiliser à des fins publicitaires, en complément des sites web spécialisés auxquels elles avaient habitude de recourir. Leurs impacts ont donc pris une importance considérable.
L’avantage de la rapidité de transmission, tout comme l’étendue de la zone de réception font des réseaux sociaux un moyen particulièrement efficace de communication sur des produits ou des services. Le danger étant que ces avantages peuvent bien rapidement se transformer en inconvénients si aucun contrôle n’accompagne l’utilisation et la gestion des informations présentent sur ces réseaux, en particulier celles qui n’émanent pas de l’entreprise elle-même.
On sous-estime bien souvent les conséquences de ce type de communications, le buzz n’est pas toujours une bonne chose comme le montre l’exemple de cette société relevé dans l’étude de l’observatoire SAS/IDC :
« Seulement 34% des directions Marketing et Communication estiment que les réseaux sociaux de type Facebook et Twitter ont l’impact négatif le plus important sur la réputation des entreprises. La vitesse de propagation et la profondeur d'impact du bad buzz digital ont ainsi durement frappé de grandes entreprises parmi les plus puissantes au monde. Une grande compagnie aérienne européenne a ainsi subi une campagne de dénigrement soudaine et particulièrement violente sur Facebook et Twitter de la part de ses propres clients notamment pour avoir prétendument augmenté ses tarifs sur les liaisons en provenance du Japon dans un contexte de catastrophe naturelle et humanitaire.»
Ce qui corrobore le fait que l’impact de ce type de communication n’est pas encore très bien compris par le marché d’où le développement de nombreux outils pour mieux gérer son E-réputation et comprendre ce qu’il est possible de faire pour l’améliorer ou, tout du moins, la nuancer, pour impliquer le consommateur et s’en rapprocher.
Source :
Deuxième édition de l’observatoire SAS / IDC des médias sociaux en France
Deuxième édition de l’observatoire SAS / IDC des médias sociaux en France
